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成本与复杂性上升,困扰高科技供应链

    最近一项研究发现,随着管理供应链网络方面的要求变得更加复杂,订单管理系统复杂性、消费者行为的变化以及与订单完成过程相关的成本不断上升,都在束缚高科技供应链高管的手脚,妨碍其设计出一种高效的供应链网络。
 

    该报告题目是“从客户订单到完成订单:制造、高科技与零售等领域中的挑战”。该报告于今年3月份发布。为撰写报告,采访了580名供应链高管,覆盖了北美、亚太地区和拉美的制造、高科技和零售企业。调查采访由Peerless Research Group代表《供应链管理评论(Supply Chain Management Review)》及《物流管理(Logistics Management)》杂志完成,受Oracle Corp.和Capgemini委托。

据该调查的结果,高管面临的最大挑战是维持客户满意度,其次是订单承诺日期不准。

客户满意度

    在参与该调查的101名高科技企业高管中,高科技企业、零售企业和制造商在达到订单完成要求方面都面临类似的挑战,48%表示维持客户满意度是他们过去一年遇到的最大挑战。42%的人表示不准确的订单承诺日期是第二大挑战,与订单完成相关的供应链与IT成本不断上升是第三大挑战。

当被问到客户满意度方面的最大挑战是什么时,高科技企业高管表示,无法根据完成计划提前量或预估来准确承诺日期,是其最大挑战。应对不断变化的客户订单交货期望,是第二大挑战。管理各种不同的规则以及每个客户的订单管理流程,是第三大挑战。

供应链变得日益复杂

   随着维持客户满意度的需要增强,该研究发现,订单管理系统与完成流程变得更加多面化和复杂。29%的受访者表示,他们至少有两个订单捕捉系统,比如电子商务网站和呼叫中心,以及其它内部系统。19%的受访者表示,有三个完成系统,比如店铺、仓库管理系统(WMS)、企业资源计划(ERP)和订单管理系统。

 
    高科技领域中的高管还提到影响其事先计划的许多趋势。60%的受访者表示完全同意:客户要求的订单响应时间不断加快。42%的人完全同意管理订单管理系统与流程的复杂性不断上升。36%的人则表示,满足客户订单的内部成本不断上升。

 
    另一个重要问题是,高科技高管表示,他们在满足 交货时间要求、处理订单的灵活性以及应对每家客户独特的订单要求方面遇到困难。

 
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